Procesbegeleiding bij conflicten

In organisaties en teams zijn conflicten aan de orde van de dag. Er is immers een verscheidenheid van ervaringen, mening en belangen. Vaak ontstaat een conflict omdat groepsleden hun invloed gebruiken om, ieder voor zich, doelen te bereiken die niet met elkaar overeenstemmen. Als er geen of weinig conflicten zijn in een groep is dat omdat men vaak dezelfde oplossingen of strategieën gebruikt of omdat een groep conflictvermijdend gedrag vertoont. Dit betekent niet dat er geen problemen zijn, alleen wordt in dit geval het probleem niet uitgesproken. Vaak wordt dan eindeloos gezocht naar compromissen waar iedereen zich goed bij voelt, of zijn er één of meerdere groepsleden die zich opofferen om de goede sfeer te behouden. Op de lange termijn kan dit juist tot enorme conflicten leiden.

Conflicten zijn positief en zelfs nodig voor innovatie en verandering! Zij vormen een stimulans om te discussiëren, kritisch te denken en knopen door te hakken.

Conflicten kunnen negatieve effecten hebben. Ze kosten tijd en energie die aan de vervulling van de doelstelling besteed had kunnen worden. En ze kunnen escaleren: het accent verschuift van ‘hoe lossen we dit probleem op’ naar ‘hoe schakel ik mijn tegenstander uit’, alsof er altijd een winnaar en een verliezer moet zijn….
Vanwege deze negatieve effecten probeert men vaak conflicten te vermijden, met als gevolg langdurige onderhuidse conflicten die stressoren vormen en dus negatief werken op het psychisch welbevinden.

ProostCoaching zorgt voor een adequate procesbegeleiding bij conflicten in je team of organisatie. Hierbij draait het vooral om het tot stand brengen van positieve condities voor probleemoplossing, waardoor partijen uiteindelijk zelf een oplossing vinden. Een procesbegeleider is dus minder gericht op het inhoudelijke van het conflict. Procesbegeleiding richt zich meer op hoe de partijen elkaar waarnemen en hoe deze percepties de communicatie tussen de partijen beïnvloeden. Dit wordt gezien als de wortel van het conflict en hiermee wordt het probleem oplossende vermogen vergroot.